O mnie
Uczyłam innych stawiania granic.
A potem odkładałam telefon
po rozmowie z klientem
i czułam ścisk w brzuchu.
Nazywam się Beata Szklanny. Jestem psychologiem, trenerem biznesu i od ponad 12 lat prowadzę własny biznes usługowy. I właśnie dlatego, że znam teorię od podszewki, wiem najlepiej, że sama wiedza nie wystarcza.
Moja historia
Przez 17 lat pracowałam z klientami, których nikt nie nazwałby łatwymi. W kancelarii komorniczej rozmawiałam z ludźmi w najtrudniejszym momencie ich życia. W diagnostyce psychologicznej badałam kierowców i osoby ubiegające się o pozwolenie na broń, czyli prowadziłam rozmowy, w których stawka była wysoka, a emocje jeszcze wyższe.
Równolegle budowałam własny biznes. I tu zaczęła się ciekawa historia. Bo w gabinecie potrafiłam zachować spokój przy człowieku, który krzyczał. A potem własny klient pisał o jeszcze jedną małą zmianę i zgadzałam się, zanim zdążyłam cokolwiek poczuć.
Wiedziałam wszystko o asertywności.
Prowadziłam z niej szkolenia.
A swoje granice przesuwałam, naginając się do klientów.
Zrozumienie przyszło, gdy przestałam szukać winy w charakterze, a zaczęłam patrzeć na mechanizm. Na to, co robi mój układ nerwowy w kontakcie z niezadowolonym klientem. I na to, czego brakowało w mojej pracy: struktury. Jasnych zasad, które trzymają, kiedy emocje rosną. Od tego momentu przebudowałam swój sposób pracy z klientami. A potem zaczęłam pomagać w tym innym kobietom, które pracują 1:1.
Spokój w pracy z klientami można zbudować. Nie z afirmacji, tylko ze struktury.
Moje doświadczenie zawodowe w liczbach
0+
przeprowadzonych diagnoz psychologicznych
0+
konsultacji indywidualnych
0+
przeszkolonych osób
0+
autorskich programów szkoleniowych
Jak pracuję
łączę psychologię z realiami biznesu usługowego
Najpierw mechanizm
Pokazuję Ci, dlaczego reagujesz tak, a nie inaczej. Zrozumienie zdejmuje wstyd i daje pierwszą ulgę.
Potem struktura
Budujemy zasady współpracy, komunikaty i ramy, które chronią Twój czas, energię i pieniądze. Struktura działa także w te dni, kiedy motywacja śpi.
Na końcu tożsamość
Uczysz się prowadzić współpracę z pozycji eksperta, który ustala warunki, a nie wykonawcy, który się dostosowuje.
Kwalifikacje i doświadczenie
- Psycholog, absolwentka psychologii na Uniwersytecie Wrocławskim oraz psychologii transportu na Uniwersytecie Opolskim
- Certyfikowana konsultantka MTQ48, psychometrycznego narzędzia mierzącego odporność psychiczną
- Akredytowana coach ICF (ACC), praktyk Racjonalnej Terapii Zachowania
- Trener biznesu, od 2014 roku prowadzę szkolenia dla firm z odporności psychicznej, komunikacji i pracy z trudnym klientem, autorka ponad 20 programów szkoleniowych
- 17 lat pracy z trudnymi klientami, m.in. w kancelarii komorniczej i diagnostyce psychologicznej, ponad 7000 przeprowadzonych diagnoz
Od ponad 12 lat prowadzę własny biznes usługowy, więc wyzwania pracy z klientami znam z obu stron: jako psycholog i jako przedsiębiorczyni.
Powtarzam to zdanie od lat.
Nie musisz przewracać swojego biznesu do góry nogami.
Wielka zmiana zaczyna się od jednej innej odpowiedzi na maila, jednego zdania więcej w ofercie, jednej zasady, której zaczynasz pilnować.
Dlatego nie pracujemy nad „byciem bardziej asertywną”.
Pracujemy nad konkretami, które da się wprowadzić w najbliższy poniedziałek.
To właśnie te drobiazgi, powtarzane tydzień po tygodniu, budują współpracę, w której klient Cię szanuje, a Ty masz czas, energię i pieniądze.
A poza pracą? Prywatnie
Z natury lubię gnać, mam milion pomysłów na minutę i interesuje mnie wiele rzeczy naraz. Dlatego dobrze wiem, ile kosztuje zatrzymanie się, i dlatego tak cenię bycie w przyrodzie. Woda koi moją ognistą naturę.
Uwielbiam czytać, książki to mój sposób na wieczorne wyhamowanie. A kiedy głowa potrzebuje zupełnego luzu, wracam po raz kolejny do serialu Przyjaciele.
Jestem żoną Piotra i mamą Kamila oraz Pawła.
Mam dwie kotki, Dagmara i Celina.
Dobrze trafiłaś
Jeśli pracujesz z klientami 1:1 i czujesz, że bierzesz na siebie za dużo, umów się na bezpłatną rozmowę. Opowiesz mi o swojej sytuacji, a ja powiem Ci wprost, co widzę i co proponuję dalej.
Umów bezpłatną rozmowę